Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Champs-sur-Marne, 77, Seine-et-Marne, Île-de-France
Nous recherchons un Téléconseiller (H/F). Vos principales missions : - Apporter des conseils et solutions technique par téléphone aux techniciens dans le but de les guider dans le respect des procédures - Prendre des rendez vous auprès des abonnés pour replanifier les interventions - Suivi quotidien des dossiers non-clos - Relance téléphonique auprès des techniciens - Effectuer des escalades par mail ou par téléphone auprès des fonctions supports. - Suivi de la bonne prise en charge des interventions tout au long de la journée - Rendre compte à notre client SFR via nos outils de communication. Profil Recherché : - Votre sens de l'organisation et votre rigueur sont des atouts indispensables pour réussir. - Une sensibilité aux environnements techniques est nécessaire. - Vous savez adapter votre discours aux clients et aux techniciens en fonction des situations. - Vous êtes emphatique et compréhensif face aux clients mécontents. - Vous savez travailler en double écran, en utilisant plusieurs outils en même temps et êtes à l'aise au téléphone. - Vous aimez travailler en équipe Informations : - Horaire : 8h-17h et 8h-16h (Vendredi) ou 10h-19h et 11h19h (vendredi) 08h à[...]